隔離病毒，不隔離愛(ài)

在嚴格的(de)疫情防控過程中，改變了(le)養老機構入住老人(rén)及其親屬習(xí)慣的(de)生活方式，容易思念擔心，難免煩躁焦慮。對(duì)此，我們感同身受，反複強調“機構大(dà)門臨時(shí)關了(le)，但入住老人(rén)和(hé)親屬的(de)溝通(tōng)之門不能關；與外界往來(lái)暫停了(le)，但對(duì)老人(rén)的(de)精神關愛(ài)、心理(lǐ)慰藉更要加強”。我們采取了(le)以下(xià)做(zuò)法：

一是“看得(de)見”的(de)視頻(pín)常聯系，保持親情呵護。

仁康建立“視頻(pín)探訪”制度，把協助老人(rén)開展視頻(pín)聯系列爲重要服務内容，鼓勵入住老人(rén)與親屬通(tōng)過視頻(pín)報平安、唠家常。同時(shí)，把老人(rén)在機構内的(de)生活、活動、娛樂(yuè)、鍛煉場(chǎng)景拍(pāi)攝下(xià)來(lái)傳送家屬，慰藉思念、減少牽挂、消除不安，與老人(rén)親屬密切溝通(tōng)，及時(shí)報告老人(rén)護理(lǐ)情況、身體狀況，使親屬放心安心不擔心。

二是“不出門”的(de)活動更豐富，排解負面情緒。

仁康養老及時(shí)宣講各類防控措施，緩解入住老人(rén)對(duì)疫情的(de)緊張情緒、恐懼心理(lǐ)；積極舉辦各類豐富多(duō)彩的(de)健身、文藝等活動，讓老人(rén)們動起來(lái)、玩起來(lái)、樂(yuè)起來(lái)。

三是“封閉期”的(de)服務不斷檔，全力滿足需求。

疫情防控期間外出不便，老人(rén)親屬暫時(shí)不能探望，我們加強了(le)餐食保障，特别是針對(duì)個(gè)性化(huà)需求加強服務。此外，針對(duì)一些入住老人(rén)怕麻煩工作人(rén)員(yuán)，不好意思提出個(gè)性化(huà)需求的(de)情況，仁康養老采取系統搜集、集中反映的(de)方法采集老人(rén)意見，逐一解決。

正是因爲我們細緻的(de)生活照(zhào)料，暖心的(de)精神關愛(ài)和(hé)心理(lǐ)慰藉，赢得(de)了(le)入住老人(rén)和(hé)親屬的(de)普遍認可(kě)。親屬們寬容的(de)理(lǐ)解，溫暖的(de)支持，也(yě)是促進我們機構進一步做(zuò)好服務、嚴防疫情的(de)動力。

編輯|遼甯普彙養老服務有限公司