赤峰一老年公寓發生命案，防範這(zhè)類事件，養老機構應該怎麽做(zuò)

7月(yuè)9日晚，内蒙古赤峰市一老年公寓發生一起命案，造成3人(rén)死亡，4人(rén)受傷。目前嫌疑人(rén)王某某（男(nán)，81歲）已被公安機關當場(chǎng)抓獲。案件正在進一步調查，善後處置工作正在有序進行。

内蒙古自治區(qū)民政廳、市民政局、縣民政局發布了(le)關于立即開展社會福利院、敬老院等民政福利機構和(hé)民辦養老機構安全大(dà)檢查的(de)緊急通(tōng)知。

          -1-養老機構應該緊急行動

養老機構要就本案發生的(de)可(kě)能誘因提出防範措施，建議(yì)即刻開始自查自糾，落實到位，部署防範措施，杜絕各類重大(dà)事故發生。

每一位員(yuán)工都要提高(gāo)警惕，工作中要齊心協力，發揚團隊精神，做(zuò)好本職工作，查遺補漏，防患未然，保障老人(rén)的(de)安全。

一、對(duì)有精神、抑郁症狀的(de)老人(rén)重新進行評估，并對(duì)這(zhè)樣的(de)老人(rén)安排責任護理(lǐ)員(yuán)，負責老人(rén)的(de)日常生活照(zhào)顧，反常行爲立即通(tōng)報并記錄，心理(lǐ)進行疏導慰藉。

對(duì)近期有語言攻擊行爲的(de)老人(rén)，要加強和(hé)家屬溝通(tōng)，做(zuò)好其他(tā)老人(rén)的(de)思想工作，不要和(hé)老人(rén)争吵，做(zuò)好老人(rén)的(de)心理(lǐ)疏導和(hé)監管控制，必要時(shí)勸說家屬接走老人(rén)緩解矛盾。對(duì)同屋發生争執老人(rén)立即進行調節，如不能化(huà)解及時(shí)調房(fáng)，避免激化(huà)矛盾。

二、立即行動，再次檢查老人(rén)房(fáng)間是否存放刀(dāo)具、繩索、鈍器、火種、玻璃片等禁存物(wù)品，同時(shí)對(duì)過期藥品、腐爛食物(wù)也(yě)進行檢查，做(zuò)好老人(rén)工作及時(shí)收走。

三、加強重點巡視，本院在崗人(rén)員(yuán)不論誰****時(shí)間發現安全隐患、****時(shí)間聽(tīng)到争吵、****時(shí)間聞到異味、****時(shí)間發現老人(rén)身體不适等，不管是不是自己管轄區(qū)域的(de)責任都要及時(shí)上報領導，做(zuò)到及時(shí)發現、立即處理(lǐ)、認真負責。

這(zhè)次案件性質非常嚴重，每一位員(yuán)工都要提高(gāo)警惕，密切觀察每一位老人(rén)的(de)日常生活，做(zuò)好心理(lǐ)疏導工作，防患于未然，爲所有入住老人(rén)的(de)生命安全保駕護航，讓老人(rén)們安全的(de)、健康的(de)、開心的(de)生活在養老院。

由這(zhè)件事引發，養老機構不能再僅僅關注老人(rén)的(de)身體健康，同樣也(yě)要開始關注老人(rén)們的(de)心理(lǐ)健康。

     -2-養老機構應該做(zuò)好老年人(rén)心理(lǐ)護理(lǐ)

一、通(tōng)過日常言語、行動感染老人(rén)，與老人(rén)建立融洽的(de)關系

良好的(de)關系是心理(lǐ)護理(lǐ)能否取得(de)成效的(de)關鍵。與老人(rén)建立良好的(de)關系，尊重老人(rén)，了(le)解老人(rén)的(de)需要，并盡可(kě)能給予滿足。

護理(lǐ)人(rén)員(yuán)在日常工作中應禮貌對(duì)待每位老人(rén)，走近老人(rén)。盡量使用(yòng)幽默形象的(de)語言，消除老人(rén)對(duì)護理(lǐ)員(yuán)的(de)陌生感。通(tōng)過生活中的(de)小問題如問寒問暖、拉拉手、蓋被、倒水(shuǐ)喂飯等等舉手之勞來(lái)拉近距離，并且對(duì)老人(rén)提出的(de)合理(lǐ)問題不厭其煩解釋直到滿意。

某些工作需要老人(rén)配合，應先做(zuò)好溝通(tōng)，征得(de)老人(rén)的(de)同意，不做(zuò)有損老人(rén)利益或其敵視、反感的(de)事情。

用(yòng)熱(rè)情的(de)态度、積極的(de)行爲拉近與老人(rén)的(de)距離的(de)同時(shí)，也(yě)要學會控制情緒，以一種健康樂(yuè)觀的(de)精神面貌去感染老人(rén)，做(zuò)到微笑(xiào)服務，在老人(rén)中樹立可(kě)親可(kě)信的(de)形象，使老人(rén)有心事願意主動傾訴。

譬如護理(lǐ)員(yuán)上班時(shí)到老人(rén)房(fáng)間一一問好，下(xià)班臨走時(shí)與老人(rén)婉言道别；碰到老人(rén)遇到困難時(shí)主動提供幫助，利用(yòng)生活的(de)點點滴滴慢(màn)慢(màn)感化(huà)老人(rén)。

二、争取家屬的(de)密切配合

老人(rén)一般都希望子女(nǚ)經常來(lái)探望，尤其是患病老人(rén)更需要家人(rén)的(de)安慰和(hé)支持。有些老人(rén)會因子女(nǚ)不來(lái)探望而發脾氣，甚至“裝病”。

護理(lǐ)人(rén)員(yuán)應細心觀察老人(rén)的(de)情緒情感心理(lǐ)狀态，了(le)解老人(rén)的(de)所思所想，及時(shí)與家屬取得(de)聯系，有意識地提醒家屬多(duō)來(lái)看望。而對(duì)于喪偶或無子女(nǚ)的(de)老人(rén)，護理(lǐ)人(rén)員(yuán)應動員(yuán)周圍的(de)人(rén)共同關心體貼老人(rén)，消除老人(rén)的(de)孤獨感、失落感。

三、生活、心理(lǐ)雙管齊下(xià)，努力營造良好的(de)環境

環境的(de)好壞直接影(yǐng)響老人(rén)的(de)心理(lǐ)活動，優美(měi)舒适的(de)生活環境更有利于老人(rén)的(de)身心健康。護理(lǐ)人(rén)員(yuán)除了(le)爲老人(rén)創造一個(gè)安靜、舒适、清潔的(de)居住環境外，也(yě)應盡量爲老人(rén)實現八個(gè)“老有”（即老有所養、老有所樂(yuè)、老有所醫、老有所修、老有所交、老有所思、老有所學、老有所爲）創造良好的(de)心理(lǐ)環境。

工作人(rén)員(yuán)應該集思廣益，爲老人(rén)開展形式多(duō)樣、内容豐富的(de)适宜老年人(rén)的(de)活動，如定期組織老人(rén)學習(xí)心理(lǐ)、保健等知識，提高(gāo)老人(rén)自我調節能力。

鼓勵老人(rén)參加故事會、書(shū)畫(huà)展、下(xià)棋比賽、合唱等集體活動，幫助老人(rén)做(zuò)自己力所能及的(de)事。一方面，讓老人(rén)全面培養生活樂(yuè)趣，時(shí)刻保持樂(yuè)觀的(de)生活态度，充分(fēn)體現老人(rén)的(de)價值感。另一方面，增進老人(rén)之間的(de)交流，使老人(rén)更好地和(hé)睦相處，預防因孤獨寂寞而産生悲觀厭世情緒和(hé)自卑心理(lǐ)。

四、尊重每一位老人(rén)

要學會尊重老人(rén)，不侵犯隐私。

在老年公寓，老人(rén)所居住的(de)床位和(hé)床旁桌等區(qū)域即爲老人(rén)的(de)個(gè)人(rén)空間。在進出房(fáng)門時(shí)應敲門并征得(de)老人(rén)的(de)同意，特别是對(duì)于視覺障礙而聽(tīng)力敏感的(de)老人(rén)。在爲老人(rén)提供服務如整理(lǐ)床單位、爲老人(rén)取用(yòng)物(wù)品和(hé)洗衣物(wù)時(shí)，應做(zuò)好解釋工作，避免老人(rén)産生空間被侵犯感。

五、因人(rén)而異，采取多(duō)種心理(lǐ)護理(lǐ)方式

建立較爲系統的(de)心理(lǐ)檔案，爲心理(lǐ)護理(lǐ)提供客觀依據。要掌握每位老人(rén)的(de)年齡、職業、文化(huà)程度、性格特征、婚姻狀況、親情關系、慢(màn)性疾病，及不同的(de)心理(lǐ)狀況，制定有針對(duì)性的(de)心理(lǐ)護理(lǐ)方案。

老年人(rén)一般情緒波動較大(dà)，易緊張、激動。性格較敏感，遇事易怒。要通(tōng)過真心、細心、耐心、用(yòng)心、愛(ài)心來(lái)取得(de)老人(rén)的(de)信任，從而了(le)解老人(rén)的(de)個(gè)性及思考問題的(de)方式。

在護理(lǐ)時(shí)應盡量使用(yòng)鼓勵性、勸說性、安慰性及禮貌性語言，避免使用(yòng)傷害性、指令性語言，綜合運用(yòng)解釋、安慰、支持、疏導等多(duō)種心理(lǐ)療法。

總之，養老機構要以整體護理(lǐ)觀爲指導，不僅要關注老人(rén)的(de)身體情況，還(hái)要關注老人(rén)的(de)心理(lǐ)和(hé)社會需求；堅決改變 “一張床” 和(hé) “三頓飯”的(de)養老模式，體現精神養老，****限度防範因老人(rén)心理(lǐ)護理(lǐ)缺失而引發的(de)風險。

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